モノの購入に至るまでの「感情や思考の変化」を見える化したお客様の旅(カスタマージャーニー)を学びます。ワクワクした気持ち、その裏側にあるネガティブな思考などが交錯しながら、人は旅をします。人の心の先読みをして対策を講じることができれば、成約率アップに繋がるはずです。