【満員御礼】ワクワク感情☓思考ブロック!で成約率をあげよう

お客様の旅!を考える〜ワクワク感情☓思考ブロックで成約率をあげよう〜
＼カスタマージャーニーを知る／
2023年5月12日(金)11〜12時/ zoom

モノを売る(届ける)ためには、お客様の心を先読みする力が必要

スマホの機種変更をするとき、どれにしようかな？とワクワクし、買い替えたスマホを使っている自分をイメージしているとニヤニヤしてたりします(笑)

そして、機種変が現実的になってくると…、他にどんなのがあるかな？と情報を集め、比較を始めます。

その時、あ〜こんなに高いんだ〜、こっちが欲しいけどこっちのこの機能がいいな〜など様々な感情が生まれます。

そして、そもそも必要かな〜、高いし、やっぱり今のをもう少し使ってもいいかもな〜など…ワクワクの感情が下がったり、ネガティブ思考でブロックがかかったり私たちの脳は忙しいですね。

この一連の流がお客様の旅〜「カスタマージャーニー」と言われるものなんです。

このお客様が歩く道を、理解しておくことでお客様の心を先読みする力がつき、ご購入いただく近道になるんです。

モノを買うまでには、お客様が旅するステップがある

こんな人に参加してもらいたいですね

• 目の前にいらっしゃるお客様が何を考えているのかよくわからない
• お客様の求めていることがわからない
• どのタイミングでどんな情報を出したらいいのかわからない
• 類似商品と比較されて購入いただけないことが多い

人はモノを購入するとき、感情でワクワクし思考で行動をブロックしながら「旅」をするんです

購入したときのイメージに口角が上がったり、価格をみては肩を落としたり…。それは、この「旅」というフレーズのどこにいるか？で様々なカタチで現れてきます。

その旅のことを「カスタマージャーニー」といいます。

私たちの身近な人をモデルに、お客様の旅「カスタマージャーニーマップ」を作ります

1人の女性のお引っ越しに関わる買い物について考えます

あるOLが一人暮らしを始めるにあたり、タオルを新調しようと考えています。
この女性が購入を考えてから購入に至るまでの感情と思考のブロックを一緒に考えていきます。

この購入に至るまでの旅が理解できると、私たちサービスを提供する側は、どこにどんな対策を講じればよいのか？が明確になり

成約率がぐーんとアップするんです。

受講後は、ご自身のサービスのあり方を修正でき、さらなるステージアップへのヒントが得られること間違いなしです!

講師について

【お申込方法】ワクワク感情☓思考ブロック!で成約率をあげよう

受講手順

• 下記バナー「申込はコチラ」よりご予約下さい
• ご予約完了メールにてzoomリンクをご案内致します
• 当日zoomにてご参加下さい(セミナー開始10分前より入室可能)
• 筆記用具をご準備下さい(簡単なワークあり)